Рынок такси сегодня. Пример бизнес-плана такси. PDF Печать E-mail
На протяжении последних четырех лет в России активно проводятся государственные меры по легализации бизнеса таксомоторных перевозок, теневой сектор которого составляет до 90% всего рынка. Вмешательство государства способствует росту сегмента легальных таксомоторных перевозок, что влечет за собой выход на рынок новых участников и развитие деятельности старых.

Для примера: общий объем московского рынка такси оценивается величиной до $3,2 млрд., из которых лишь 10-20% приходится на долю легальных служб такси. Потребность Москвы в такси оценивается как 20-25 тыс. автомобилей.
Одной из важнейших тенденций и является постепенное перемещение заказов в легальный сегмент рынка. Росту спроса на более качественный сервис способствует рост потребности в услугах такси со стороны корпоративных клиентов, а также повышение уровня благосостояния населения.

Примерно такая же ситуация в других крупных городах нашей страны. Однако, как показывают исследования, в средних и малых населенных пунктах теневой сектор рынка такси практически отсутствует. Данный феномен объясняется тем, что в таких городах из-за небольшого спроса расценки на услуги такси зачастую фиксированы и известны всем потенциальным потребителям, а следовательно нет разницы между работой "на себя" и на фирму.

Интересный факт: большая часть наиболее активных потребителей услуги такси - мужчины в возрасте от 20 до 49 лет, имеющие высшее, незаконченное высшее, среднее специальное и среднее образование. А каждая десятая женщина считает, что действия водителей такси "потенциально опасны для их жизни и здоровья".

Идеальная компания

Опираясь на работы аналитиков, нам удалось составить в рамках данного бизнес плана такси усредненный "портрет" службы такси, которая сможет занять уверенные позиции на рынке почти любого российского города. Итак, это будет фирма, обладающая следующими характеристиками:

1. Размер таксопарка: от 20 машин в начальный период и до 100 машин в последующем - упор на машины среднего класса (по возможности с целью оптимизации дальнейших издержек - на «бюджетные» иномарки)

2. Использование только собственных машин с наемными водителями

3. Развитая диспетчерская служба (до 5-10 диспетчеров)

4. Периодическая проверка качества оказываемых услуг в целях поддержания высокого уровня сервиса: постоянное тестирование как водителей, так и работников диспетчерской службы путем привлечения «тайного клиента»

5. Транспортный логистик в составе организации для оптимизации и распределения потоков

6. Обязательное внедрение АРМов (автоматизированных рабочих мест диспетчеров), и дальнейшее развитие автоматизации на уровне бизнес-процессов с внедрением комплексных автоматизированных систем на уровне "клиент-диспетчер-водитель", включая системы отслеживания местоположения и состояния транспортных средств

7. Внедрение программ по поддержанию лояльности клиентов (в целых удержания и расширения постоянной клиентуры)

8. Грамотная маркетинговая и тарифная политика, предоставление дополнительных видов услуг.

По мнению аналитиков, именно компания, обладающая всеми перечисленными характеристиками, в настоящее время наиболее востребована рынком, способна в короткие сроки занять лидирующие позиции, а также стать некоторым эталоном качества оказываемых услуг.

Регистрация

В какой форме зарегистрировать службу вызова такси, каждый предприниматель выбирает сам. Проще всего зарегистрироваться как ЧП, предоставляющее информационные услуги.

По существующим сегодня правилам, водители, желающие заключить договор на получение заказов от диспетчерской, зарегистрированы как частные предприниматели и платят фиксированный налог.

Первоначальные затраты

Создание диспетчерской службы такси — это прежде всего расходы на связь. Если будущая диспетчерская решит работать на CB-частотах, расходы на антенно-фидерное хозяйство могут составить от $700 до $3 тыс. и более. В городах с "чистым" эфиром рации можно приобретать недорогие, а в городах-миллионниках дешевое оборудование принесет много хлопот.

Некоторые фирмы выдают водителям рации под залог в 50% стоимости. За использование аппаратуры последние вносят арендную плату, которая может составлять около 300-500 руб. в день.

Телефонная связь — пять каналов (можно вначале взять меньше и постепенно расширяться) — по самым экономным расценкам, потянет на $800-2000. Плюс аппараты — 4 шт. (по $50), факс для руководителя ($400) — итого $600.

Наличие компьютера ($600) со специально разработанной программой ($200) — веление времени. Программа позволяет вести учет заказов, осуществлять расчет с водителями, диспетчерами и операторами, вести черный список недобросовестных заказчиков, автоматически определять стоимость поездки.

Рекламная кампания на этапе раскрутки тоже потребует определенных вложений ($200-300).

Итого, первоначальные затраты на создание диспетчерской службы такси могут составить от $5 тыс. до $15 тыс.

Какую выбрать связь


Радиосвязь — "больная" тема больших городов. Именно здесь эфир перегружен и засорен, частенько водитель вместо сообщения слышит только треск и помехи. Поэтому для успешной работы диспетчерской службы такси необходимо изначально потратиться на хорошую связь. Существуют три варианта построения системы связи.

Вариант 1

Использование CB-частот (Citizen Band — гражданский диапазон) — от 27,2 до 27,4 МГц. Это самый недорогой способ радиосвязи, но особенность его в том, что в условиях большого города общение в этих частотах чрезвычайно затруднено.

Зато в небольших городах гражданский диапазон обеспечивает вполне приличную слышимость. Каждая радиостанция, работающая в данном диапазоне, с антеннами и кронштейнами обойдется минимум в $120-130.

Главный недостаток Си-Би-частот — низкое качество связи. Правда, некоторые умельцы устраняют этот недостаток при помощи дополнительных усилителей, так называемых "кирпичей". Но такая самодеятельность чревата конфликтами с законом.

Вариант 2

Более предпочтительным, на наш взгляд, следует считать использование радиостанции, работающей в диапазоне УКВ на частоте от 150 до 500 МГц. Получение лицензии, однако, может затянуться и стоить очень дорого.

Вариант 3

Однако долгую процедуру получения разрешений на использование УКВ-частот можно "обойти", заключив договор с оператором, уже имеющим лицензию Госкомсвязи на предоставление услуг радиосвязи. И брать у него частоты "на прокат".

Телефонная связь

Для нормальной работы диспетчерской службы такси понадобится многоканальный телефон (минимум на 4-5 номеров), дабы клиент всегда беспрепятственно мог сделать заказ. В противном случае он вычеркнет из памяти вечно занятый номер и обратится в другую службу такси. В дальнейшем, с развитием радиофицированного автопарка, для удобства клиентов понадобится мобильная связь.

Оператор проводной связи в технических целях поинтересуется месторасположением офиса, оценит свои возможности, сроки выполнения и назовет стоимость установки и подключения.

Беспроводная связь — удовольствие не из дешевых, но в случае сложностей с коммуникациями придется остановиться на ней. К тому же при перемещениях диспетчерской номер всегда будет оставаться "при ней".

Ну и, само собой разумеется, в идеале номер должен быть легко запоминающимся. Некоторые операторы предоставляют услугу "красивый" номер за дополнительную плату. Стоит ею воспользоваться, ведь телефон — главный инструмент в деле продвижения услуги "в массы".

Ежемесячные расходы

Несложный расчет показывает, что расходы на зарплату (директор, бухгалтер, если он нужен, и 8 диспетчеров, работающих в режиме сутки — трое, — по $70); оплата телефонных разговоров — $50; аренда офиса — $600 - 700 составят в итоге около $2000 в месяц. Ну и плюс налоги.


Рентабельность

Рентабельность работы диспетчерской службы такси напрямую зависит от количества сотрудничающих с ней таксистов.

Фиксированная плата за услуги диспетчерской службе такси устанавливается как среднее арифметическое от желания компании и возможностей таксистов. Называют разные цифры — от 5000 до 20000 руб. в месяц.

Итак, если диспетчерская служба такси объединяет 30-50 контрактников, их взнос в дело радиофикации будет весьма скромным и на первых порах не перекроет теоретических ежемесячных расходов фирмы.

Выход — в расширении службы такси. 100 водителей, подсевших на связь — и уже можно говорить о рентабельности диспетчерского бизнеса.

Дополнительные услуги

Настоящее везение — наличие корпоративного клиента. Фирма-заказчик, желающая пользоваться услугами такси, вносит аванс, и ее сотрудники ездят по талонам. Диспетчер проверяет наличие предоплаты и снимает использованную сумму.

Стоит включить в перечень услуг и предоставление автомобилей представительского класса для желающих "красиво" ездить.

Офис

Для улучшения радиосвязи диспетчерскую службу такси зачастую располагают в наиболее "высокой" части города. Однако размещать в жилом доме нежелательно: могут быть недовольны жильцы, что повлечет за собой дополнительные проверки СЭС.

Обязательно следует позаботиться о выделении в офисе места для отдыха диспетчеров, ведь работа у них напряженная. Понадобится большая подробная карта города. Определенных усилий и затрат потребует подготовка коммуникаций для подключения компьютеров, телефонов, радиостанции и т.д. Аренда офиса (по самым скромным меркам) в 20 кв.м составит $700-900 в месяц. Его меблировка обойдется организатору бизнеса в $500 - 700.

Реклама

Компания радиотакси получит клиента, только "забив" номер своего телефона в сознание или хотя бы в записную книжку обывателя. Как этого добиться? Приемов великое множество. Можно подсунуть номер в визитку, календарь, сувенир, в любой индивидуальный носитель информации.

Остроумное решение было подсмотрено в одном из подъездов — последние строчки "правил пользования лифтом" были рекламой радиотакси. Цветные визитки стоит пристроить на видном месте в магазинах, гостиницах (стоит каждая примерно рубль, но остается в кармане-портмоне потенциальных клиентов, как правило, только каждая десятая из них). Отдельное направление работы — офисные центры: на столике с корреспонденцией должна лежать визитка с вашим номером вызова такси.

Не стоит забывать, что многие люди ищут нужную информацию в интернете, так что номер телефона нужно повесить на городской сайт со справочной информацией.

Со временем вашу службу будет рекламировать оранжевый фонарик с номером телефона на крыше такси. Поэтому так важно, чтобы номер был удобным для запоминания.



Кадры

Таксисты. Можно ли назвать таксистов, работающих под маркой компании, кадрами фирмы — вопрос непростой. С одной стороны, если речь идет о заключении договоров на информационное обслуживание, каждый водитель сам отвечает за свою работу и ее результаты. Подбирая пассажира на улице, он работает "на себя". С другой стороны, подключившись к диспетчерской и выполняя ее заказы, таксист является представителем компании. И в случае конфликтной ситуации жалобы на плохое обслуживание поступают именно в диспетчерскую службу такси.

Собственно, фирма редко создается на ровном месте — как правило, изначально есть костяк из 10-15 таксистов. Людей с улицы, которые подтягиваются по объявлениям, руководство проверяет — не только документы и техническое состояние автомобиля, но и то, насколько хорошо водитель знает улицы, свободно ориентируется на городских маршрутах. Оценивается и умение претендента общаться с людьми. Контракт с человеком случайным уважающие себя диспетчерские не заключат.

Диспетчеры. Говорят, их работа не требует особых знаний — нужны хорошая память, сообразительность, умение общаться с людьми и приветливый голос. Кстати, в некоторых фирмах связь обустраивают так, чтобы руководство могло прослушивать линии связи с заказчиками. Набирая номер такой диспетчерской службы такси, в любое время суток услышишь приветливый голос — девушки здесь не расслабляются.
Источник. Опубликовано 20.6.2008
Комментарии
Добавить новый Поиск
zhuo zhuo  - Z   |45.32.130.xxx |2016-08-13 12:30:40
omega watches
michael kors handbags
vans outlet
louis vuitton handbags
canada goose outlet
nike force 1
michael kors handbags
christian louboutin
vans shoes
uggs
louis vuitton bags
tory burch outlet
canada goose jackets
michael kors outlet
canada goose parka
nike air force white
oakley sunglasses
coach factory outlet
white converse
cheap oakley sunglasses
christian louboutin outlet
coach outlet
cheap oakley sunglasses
converse shoes
ferragamo shoes
jimmy choo shoes
ray ban sunglasses discount
nike free flyknit 4.0
skechers outlet
nfl jerseys wholesale
canada goose jackets
ralph lauren outlet
yeezy boost 350
ralph lauren outlet
birkenstock sandals
michael kors outlet
pandora charms
jimmy choo outlet store
mont blanc outlet
air jordan shoes
coach outlet clearance
yeezy boost 350
burberry sale
true religion
michael kors outlet
coach factory outlet
ecco shoes
michael kors outlet
cheap basketball shoes
tiffany and co
louis vuitton bags
coach outlet store
ralph lauren outlet
michael kors ...
20170605 xushengda  - xushengda0605   |128.1.179.xxx |2017-06-05 14:56:21
polo ralph lauren outlet
polo ralph lauren
ralph lauren
kate spade
dansko sandals
adidas uk
pandora outlet
mont blanc
pandora bracelet
kate spade outlet
coach outlet
coach factory outlet
hermes handbags
adidas shoes
toms shoes outlet
jordan shoes
cheap mlb jerseys
swarovski crystal
adidas nmd
adidas shoes
fitflops shoes
golden state warriors jerseys
nike blazer low
mulberry handbags
nike roshe run
kate spade handbags
moncler jackets
michael kors outlet
louis vuitton outlet
air max
clarks outlet
longchamp handbags
yeezy boost
tory burch outlet store
nike air max
louboutin shoes
red bottoms
fit flops
ralph lauren outlet
louis vuitton handbags
coach outlet store
pandora uk
clarks outlet
hermes handbags
pandora charms
rolex replica
prada outlet
toms shoes
rolex replica watches
true religion jeans
xushengda0605
dongdong8  - dongdong8   |192.200.210.xxx |2017-07-20 15:44:07
adidas stan smith
canada goose sale
birkenstock outlet
nike free run
jordan retro 11
the north face
salvatore ferragamo outlet
nike cortez
michael kors outlet
nike air max
pandora jewelry
nike huarache
jordan shoes
gucci shoes
ray ban solglasögon
ecco shoes
adidas outlet
nike roshe run
polo ralph lauren
mcm bags
coach outlet online
under armour outlet
christian louboutin sale
yeezy boost 350
longchamp outlet
oakley sunglasses
mcm outlet
burberry sale
michael kors handbags
michael kors outlet
valentino boots
adidas soccer shoes
true religion jeans
kd 10
michael kors outlet
nike outlet
christian louboutin outlet online
ray ban canada
air jordan shoes
coach factory outlet
tory burch
ray ban sunglasses
adidas football boots
burberry handbags
polo ralph lauren
air jordan
mont blanc pens
columbia sportswear outlet
michael kors plånbok
20177.20wengdongdong
hzx   |45.76.170.xxx |2017-08-03 14:11:39
nike roshe run pas cher
mcm handbags
nike basketball shoes
michael kors bags
fitflops
coach outlet
columbia outlet store
rolex watch
coach factory outlet
cheap jordans
ralph lauren polo outlet
kate spade outlet online
ugg outlet store
asics shoes
polo outlet
ray ban solglasögon
ralph lauren
hermes belt
coach factory outlet
ray ban sunglasses
ralph lauren outlet
adidas trainers uk
coach outlet
polo ralph lauren outlet
adidas yeezy
cheap ray ban sunglasses
adidas neo shoes
ray ban sunglasses cheap
le coq sportif shoes
coach factory outlet
hzx20170803
Оставить комментарий
Имя:
Email:
 
Веб-сайт:
Тема:
UBB-Код:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img] 
 
 
:angry::0:confused::cheer:B):evil::silly::dry::lol::kiss::D:pinch::(:shock:
:X:side::):P:unsure::woohoo::huh::whistle:;):s:!::?::idea::arrow:
 
Пожалуйста, введите проверочный код, который Вы видите на картинке.
Русская редакция: www.freedom-ru.net & www.joobb.ru

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

 

Сейчас на сайте

Сейчас 86 гостей онлайн

Поиск по сайту