Такси из интернета PDF Печать E-mail

Заказ такси в Интернете требует крепких нервов и немало терпения

Газета «Коммерсантъ» проводила эксперимент по испытанию Интернета — человек, названный iOne два месяца должен был продержаться в пустой квартире, покупая еду и предметы быта через Интернет. Заказ такси, поскольку покидать квартиру iOne не мог, он обозреть не смог.

В обзоре участвовали сайты:

Такси-Рено
Taxi News
Такси-Бистро

Первый день, 19:05

Делаю заказ такси на сайте Taxinews, прошу забрать меня через 4 с половиной часа домой. Там жена, собака, еда и тепло.

После отправки формы краем глаза замечаю, что время-то указал правильно, а дату изменить забыл, поэтому такси приедет только первого января. Отправляю заявку заново с правильной датой. Сайт говорит, что мне перезвонят в течение 10 минут. Надпись на странице с надписью «Заказ ткси» вселяет определенные опасения — когда сайтом действительно пользуются такие ошибки вычищают достаточно быстро.

Опасения оправдались — через десять минут никто не перезванивает. Решаю позвонить им в 23 часа, спросить что с заказом. Если машину не подадут — поехать домой на метро.

Цены указаны на сайте — С 21:00 до 07:00 – 300 рублей за 20 мин, далее 10 рублей за 1 минуту поездки. В автопарке есть еще и иномарки «эконом-класса», которые стоят дороже, но их надо просить отдельно. Приехавшая «Волга» оказалась самым дешевым такси в тесте — при предложении аналогичных сумм бомбилам у метро они лишь строили презрительные гримасы. 300 рублей, «Волга» и молчаливый водитель — это наш выбор.

Все еще первый день, 19:45

Заранее на следующий день вызываю еще одну жертву — «Такси-Рено» (оно же Nostalgie). Из тех, кто подал машину у них самый аккуратный сайт, выглядящий достаточно современно, что приятно. Сайты других компаний явно имеют кустарное происхождение. Аккуратно вписываю куда и откуда собираюсь поехать, отправляю. Опять же краем глаза успеваю заметить, что забыл вписать время. Отправляю повторно, уже указав когда хотелось бы поехать с работы на следующий день, в комментариях извиняюсь за свою оплошность, предупреждаю, что заказ дублирован.

«Такси-Рено» более осторожно, чем Taxinews — в течение 10 минут перезвонить не обещают, пишут что «В самое ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер». Это по-честному. Когда знаешь, что можешь не успеть отзвониться за 10 минут — не обещай. Пока жду звонка на странице крутится баннер «Скидка при заказе через Интернет 5 процентов». Сразу же отмечаю, что надо будет попробовать ее получить. Цены на сайте указаны, но реальность оказывается богаче скучного прайс-листа — на сайте НДС в сумму не включен, и реальную цену ожидаешь увидеть на 18 процентов больше. Минус скидка в 5 процентов. Но при поездке НДС не взяли, да и скидку не дали — объяснений этому феномену так и не нашлось. Минимальная оплата берется не за полчаса, как обычно, а лишь за 20 минут.

Менеджер «Такси-Рено» перезвонил в течение 15 минут — уточнил адрес и распрощался до завтра. (Еще через две минуты, несмотря на временное преимущество, отзвонился Taxinews, первый участник теста). Тоже проверили куда ехать и пообещали вовремя забрать меня с работы. Жаль, что перезвонили почти через час — если машину нужно вызвать быстро, при заказе ее через Интернет ожидание может получиться недопустимо долгим.

Но назад к «Такси-рено». Как и в предыдущем случае машину подали сильно заранее — минут за 25 до отправления. Таксист оказался сильно говорливее вчерашнего, но такой же шустрый, в минимальную оплату, 330 рублей, уложились. При оплате спрашиваю про пятипроцентную скидку:

— Интернет? Скидка? Не знаю, не слышал о таком

— Жаль...

Отдаю полную сумму, да и 15 рублей не жалко. Дома пересматриваю тарифы, вижу что НДС водитель в цену не включил и настроение улучшается — поездка все равно обошлась дешевле ожидаемого.

Третий день, 20:30

Такси-бистро при заказе через сеть работает не быстро. Только после отправки заказа замечаю, что машину надо требовать не меньше чем за сутки. Отправляю еще один заказ, где прошу перенести подачу машину на сутки, и быстро начинаю искать очередных доставщиков бренного тела. «Такси онлайн» сразу не подошло — окошко, обещающее отправить заказ, за полчаса так и не смогло ожить. Жаль, так как скидочная и ценовая политика у них хорошие — «Сделай он лайн заказ для друга и получи для него скидку 5% на первую поездку 10% на вторую поездку по Москве». Приходится обходиться без друзей

Еще одна попытка, на сегодня — такси 500-50-50. Отправляю заказ в 21:11, через 5 минут обещают связаться. Удивительно свежее предание, в которое с трудом верится. Не перезванивают вообще.

Реабилитируется за отрасль на следующее утро «Такси-бистро» — перезвонивший оператор с опаской спросил, не заказывал ля я машину по e-mail. Узнав что да, заказывал? и уточнив адрес, попрощался. Вечером сама поездка на недорогом Сhevrolet обошлась в 500 рублей, упоминание тарифа на сайте обнаружить так и не удалось — сказано лишь, что у «Такси-Бистро» «всегда жесткий тариф, один из самых конкурентоспособных на московском рынке услуг такси» (это цитата). Спрашиваю про оплату банковской картой, которая анонсируется на сайте. Водитель машет рукой: терминалы для оплаты установлены лишь на нескольких машинах.

Кому это надо?

Основных проблем при заказе по Интернету две. Первая — это сложность с поиском тарифов на поездки или их лукавость (не указаны вообще, к сумме не приписан НДС и так далее). Эта беда затрагивает практически все компании, у которых есть интернет-сайты, а не только тех, у кого можно подать заявку на машину через Интернет.

Второй проблемой становится оперативность. Из-за проверки заказа по телефону заказ по Сети обрабатывается дольше, чем обычный телефонный звонок, да и операторы не всегда имеют доступ к заказам, сделанным через интернет-сайт, что тоже не ускоряет процесс получения автомобиля.

Неразбериху с тарифами и услугами еще можно понять — вряд ли через интернет-сайты к таксистам приходит большая часть клиентов, но рассчитывая оплатить поездку банковской картой, например, и не получив такой возможности, можно попасть в неприятную ситуацию, поэтому реальное наличие таких услуг и цен, все же, всегда надо уточнять у оператора.

И да, до идеального такси по Интернету мы еще не дожили. Когда мне действительно будет нужна машина, я закажу ее по телефону.

Источник информации : rambler.ru


Примечание от PSoft

В составе программы Заказ такси имеется модуль приема заказов с сайта. Он обеспечивает оперативный автоматический прием заказов с веб-сайта в программу. В результате оператор службы такси видит заказ с сайта без каких либо задержек.

А клиентам этот модуль удобен следующим:

— Быстрота оформления заказа, так как сайт «помнит» данные клиента (ФИО, номер телефона, адрес...)

— Можно посмотреть и получить отчет о всех предыдущих заказа.

— Постоянный клиент может видеть в своем «личном кабинете» на сайте текущую сумму накопленного «бонуса» за предыдущие заказы.

— Автоматическое получение скидки при оформлении заказа на сайте.

— Автоматическое получение ответа о принятии заказа оператором по email или SMS.

— При помощи «программного калькулятора» стоимости поездки на сайте можно предварительно оценить стоимость заказа.

Комментарии
Добавить новый Поиск
Оставить комментарий
Имя:
Email:
 
Веб-сайт:
Тема:
UBB-Код:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img] 
 
 
:angry::0:confused::cheer:B):evil::silly::dry::lol::kiss::D:pinch::(:shock:
:X:side::):P:unsure::woohoo::huh::whistle:;):s:!::?::idea::arrow:
 
Пожалуйста, введите проверочный код, который Вы видите на картинке.
Русская редакция: www.freedom-ru.net & www.joobb.ru

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

Обновлено 29.07.2011 22:36
 

Сейчас на сайте

Сейчас 67 гостей онлайн

Поиск по сайту