Прежде, чем отправить товар клиенту... PDF Печать E-mail
posylkaАвтор: Алекс Левитас

Клиент сделал покупку. Поздравляю! И сейчас Вы отправляете ему посылку с заказанным товаром, конверт с документами, электронное письмо с кодом  активации или что-то ещё, за что он заплатил...

Не спешите запечатывать письмо или заклеивать посылку! Сперва спросите себя – всё ли Вы сделали для того, чтобы максимально поднять свои шансы на новую покупку? В этом Вам поможет список проверочных вопросов.

Чтобы клиент не забыл о Вас

Вы удивитесь, как легко покупатель может забыть, где именно он сделал ту  или иную покупку. Поэтому если Вы просто прислали букет цветов, книги,  пакетики с чаем, мобильный телефон или гамбургер с чипсами – держу пари,  через месяц этот клиент едва ли вспомнит, что именно у Вас он приобрёл
этот товар. Нам надо сделать что-нибудь, чтобы нас запомнили как продавца.

Первый вопрос, который надо себе задать: «Есть ли на посылке и на всех вложенных в неё предметах Ваша контактная информация, чтобы клиенту было легко связаться с Вами снова?»

Простая иллюстрация: одно из кафе, где я периодически заказываю еду, пишет на пакете, на коробках с едой и на салфетках своё название, но не пишет номер телефона. В результате, когда я хочу заказать еду домой, мне обычно лень искать их номер телефона в Интернете, и я просто делаю заказ в другом кафе. А вот магазин, где я обычно покупаю чай, этой ошибки не допускает – вся информация о нём, включая телефон и адрес, есть и на коробочках с чаем, и на листовке-инструкции, описывающей этот
сорт чая и правильный способ заварки. Когда чай заканчивается, не возникает вопроса, где заказать новый.

Контактные данные стоит указывать не только на коробке или пакете с посылкой, но и на счетах, на гарантийных талонах, инструкциях, и вообще на любых других документах, на салфетках, если возможно – на самих товарах и т.д. Подробнее я рассказываю об этом и привожу много примеров в  моей книге «Больше денег от Вашего бизнеса» на страницах 255-256.

Следующий проверочный вопрос: «Не забыли ли Вы вложить свою визитную карточку? А магнитик на холодильник или наклейку со своими контактными данными?»

Если сам товар, купленный у Вас, недолговечен – например, цветы или еда – особенно важным
становится вложение в посылку какого-то долгоживущего рекламоносителя. Пиццу съедят в тот же день, салфетки закончатся через неделю – а симпатичный магнитик может провисеть на холодильнике несколько лет, помогая Вам получать новые и новые заказы.

Три классических долгоиграющих рекламоносителя – визитные карточки, магниты и наклейки. Имеет смысл использовать хотя бы один из них всякий раз, когда Вы отправляете заказ клиенту.

Впрочем, долгоживущие рекламоносители стоит использовать с любыми товарами, которые Вы отправляете клиенту. Себестоимость их ничтожна, а шансы на повторную покупку вырастают во много раз.

Следующий проверочный вопрос: «Сможет ли покупатель использовать какие-то элементы упаковки (пакет, коробку, банку) длительное время для каких-то своих нужд? Если да – на этих вещах есть Ваше рекламное сообщение?»

Нередко упаковка товара живёт гораздо дольше, чем сам товар: в жестяных баночках из-под шоколадных конфет хранят специи, пластиковые контейнеры из-под мороженого используют на кухне, в коробках из-под радиодеталей хранят шурупы или рыболовные крючки, с пакетами из-под пончиков ходят в супермаркет... И если на этой упаковке есть Ваша реклама с контактными данными, она постоянно будет попадаться клиенту на глаза.

Не пренебрегайте этим способом получить дополнительные заказы.

Дайте клиенту причину купить ещё

Есть несколько несложных способов стимулировать повторные покупки. Давайте убедимся, что Вы знаете об этих способах и используете их.

Наш следующий проверочный вопрос: «Есть ли в посылке скидочные купоны на другие Ваши товары и услуги? А на новую порцию того же товара?»

Подробно я рассказываю о том, как правильно использовать подарочные и скидочные купоны, в своей книге «Больше денег от Вашего бизнеса» на страницах 220-222.  Но даже если не вникать в тонкости и детали, зачастую полученный от Вас купон на скидку стимулирует клиента сделать следующую покупку именно у Вас, а не где-то ещё.

Ну а чтобы повторная покупка состоялась как можно скорее, используйте следующий проверочный вопрос: «Есть ли в посылке особый купон или листовка с «горячим предложением месяца/недели», срок действия которого ограничен?»

Люди склонны откладывать на завтра, на потом, на следующую неделю... Не зря самой популярной цитатой из кинофильмов стали слова героини Скарлетт О'Хара: «Я подумаю об этом завтра». Но мы-то хотим, чтобы человек сделал следующую покупку не на Новый год и даже не к лету, а как можно
быстрее, в идеале завтра.

Поэтому мы можем использовать предложения с ограниченным сроком действия, мотивирующие людей совершить покупку быстро – прежде чем закончится акция. Убедитесь, что Вы это делаете.

Желательно, чтобы листовка с «горячим предложением» сразу бросалась в глаза, чтобы её просто нельзя было не заметить – для этого её можно напечатать на яркой цветной бумаге.

Знает ли клиент о других Ваших товарах?

Нередко клиент не покупает часть Вашего ассортимента, поскольку не знает, что Вы торгуете ещё и этим тоже. Постарайтесь, чтобы он узнал обо всём Вашем ассортименте – в этом Вам помогут ещё два проверочных вопроса.

Первый из этих вопросов: «Есть ли в посылке каталог Ваших товаров/услуг – включая те, о которых клиент мог и не знать вообще?»

Когда мы произносим слово «каталог», обычно нам представляется толстенная, на сотни страниц книга с кучей фотографий – каталог мебели, каталог женской одежды. Но на самом деле, в зависимости от того,
насколько велик Ваш ассортимент, каталог может представлять из себя и тетрадку на полтора десятка страниц, и даже пару листочков А4, соединённых скрепкой – это, конечно, выглядит не так впечатляюще, как каталог IKEA, но лучше рассылать такой каталог, чем вообще никакого.

Если товар, которыми Вы торгуете – будь то чай, косметика, приправы или лейкопластырь – позволяют использование пробников, уместно будет также задать себе вопрос: «Вложили ли Вы в посылку пробники других своих товаров?»

Клиенты обычно с осторожностью относятся к товарам, которыми никогда не пользовались. Но если человек получил пробник, использовал его и убедился, что товар хорош для него – заказ не заставит себя ждать долго.

Дополнительную информацию Вы можете найти в приложении «Почему клиенты не покупают часть ассортимента и как сделать, чтобы они покупали» к моей книге «Больше денег от Вашего бизнеса». Ну а пока что используйте хотя бы эти два совета.

Чтобы клиент захотел рассказывать о Вас

Признайтесь, Вы бы хотели, чтобы клиент не только продолжал покупать у Вас, но и рассказывал о Вас своим друзьям и коллегам? Есть несколько способов этого добиться.

Первый из них – превзойти ожидания клиента, сделав ему какой-то неожиданный подарок. Поэтому следующим проверочным вопросом будет такой: «Есть ли в посылке какой-то мелкий подарок, которого клиент не ожидал и который ему будет приятно получить? Например, пакетик леденцов, симпатичная закладка для книги или мелкая игрушка? Подписанная от руки открытка?»

Если человек получает от Вас только то, за что заплатил – тут нет повода для разговора с друзьями. Станете ли Вы рассказывать о ресторане, где Вас просто нормально обслужили? А вот когда происходит что-то неожиданное, будь то «в плюс» или «в минус», об этом люди начинают говорить.

Второй же проверочный вопрос звучит так: «Возможно, стоит вложить по три экземпляра каждого скидочного купона, каталога и пробника, и предложить раздать их друзьям?»

Если покупателю достаётся больше пробников или скидочных купонов, чем ему нужно, он может либо выбросить лишние, либо раздать их своему окружению. И чем более ценными представляются человеку эти подарки, тем скорее он передаст их кому-то, а не выбросит. Чего мы и хотели.

Кто может прорекламировать нас?

Последний проверочный вопрос звучит так: «Вложили ли Вы рекламные материалы партнёров?»

Есть немало фирм, работающих с той же целевой аудиторией, что и мы. И многие из этих фирм будут рады вложить нашу рекламу в свои почтовые отправления – причём сделают это бесплатно, если мы, в свою очередь, разошлём своим клиентам их рекламу.

Если Вы ещё не наладили партнёрства с дружественными бизнесами – самое время это сделать. Хотя бы в описанном выше формате обмена рекламой.
   

Начните рассылку рекламы партнёров. Убедитесь, что и они рассылают Вашу рекламу. И наслаждайтесь ростом продаж от дополнительного охвата целевой аудитории.

Подводя итоги

Как видите, десять несложных проверок помогут Вам простимулировать как повторные покупки уже существующих клиентов, так и привличение клиентов новых. Главное для Вас сейчас – не ограничиваться прочтением статьи, а внедрить эти советы в жизнь.

Дополнительно стоит отметить два момента. Первый из них – рост расходов на пересылку. В основном я говорю о методах, которые едва ли добавят к весу посылки больше нескольких десятков грамм. Но если речь идёт о тяжёлом каталоге или о массивных пробниках – важно помнить, что если возникнут дополнительные расходы на пересылку, они должны лечь на Ваши плечи. Иначе мы не порадуем, а разозлим большинство наших клиентов.

Второй важный момент касается электронных товаров. Если пересылка нашего товара идёт по электронной почте, мы не можем приложить к письму ничего материального. Однако существует уйма аналогов из мира электронных товаров. Скажем, магнитик на холодильник можно заменить красивой
заставкой (скринсейвером) или фоном для «рабочего стола», в качестве подарка может выступать какая-то программа или аудиозапись, в качестве пробника – демо-версия программы или временный доступ на сайтили в он-лайн игру... и так далее. Все те же принципы работают с электронными товарами так же хорошо, как и в офф-лайне.

Ещё несколько секретов, которые помогут поднять шансы на повторную покупку и ускорить её, Вы найдёте в моей книге «Больше денег от Вашего бизнеса» – деловом бестселлере 2011 года.
Комментарии
Добавить новый Поиск
wq   |210.121.164.xxx |2016-04-29 09:17:04
oakley sunglasses cheap, nike mercurial vapor, rayban, mac cosmetics, hermes bags, orlando magic, gucci handbags, tiffany, soccer shoes, nike air max 2015, tory burch sale, ugg, nike outlet store, new balance store, nfl dolphins, christian louboutin shoes, nike.se, mcm outlet, nba jerseys, designer handbags, watches, bottega, nfl jaguars, chanel purses, woolrich clearance, toms outlet, chanel sunglasses, uggs, chanel, northface, ray ban, cheap true religion, portland trail blazers, bottega veneta, nfl seahawks, burberry handbags, nfl azcardinals, lululemon, supra men shoes, gucci shoes outlet, mcm handbags, suns jerseys, michael kors outlet online, mcm backpack outlet, juicy couture clothings, tommy hilfiger online shop, mizuno running shoes, michaelkors.com, michael kors purses, rolex replica, coco chanel, polo ralph, beats by dre, cheap oakley sunglasses, hermes birkin, scarpe hogan, ugg, ray ban, burberry outlet, nfl steelers, nfl 49ers, nike tn requin, asics, uggaustralia.com, t...
chenyan   |106.185.24.xxx |2016-07-22 11:02:36
oakley store, uggs, christian louboutin, sunglasses outlet, tory burch outlet online, chanel handbags, ugg boots, yogapants.eu.com, jerseys from china, rolex watches for sale, oakley sunglasses cheap, gucci outlet, oakley sunglasses, wedding dresses, michael kors, cheap--jerseys.us.com, abercrombie, louboutin outlet, tory burch outlet, new balance outlet, michael kors outlet online, cheap oakley sunglasses, timberland, michael kors, oakley sunglasses cheap, hermes handbags, oakley vault, nikefree-5.com, michael kors outlet online, nike roshe run, michael kors outlet, michael kors handbags, tory burch outlet online, jimmy choo, air max 95, gucci handbags, beats by dre, timberland uk, omega watches, cheap gucci, gucci shoes, wedding--dresses.net, red bottom shoes, oakley sale, michael kors, michael kors, balenciaga.in.net, vans outlet, michael kors handbags, tory burch outlet, uggs on sale, omega--watches.us.com, polo outlet, burberry, michael kors outlet, ugg boots clearance, toms ou...
hzx   |104.148.51.xxx |2017-02-09 09:19:42
ugg uk
ugg outlet
cheap jordans
rolex watches
replica watches
michael kors handbags
christian louboutin outlet
coach factory outlet
nike air max pas cher
ralph lauren
uggs on sale
ralph lauren outlet
michael kors outlet
ralph lauren outlet online
canada goose
jordan retro
red bottom shoes
cheap ugg boots
canada goose
coach outlet
abercrombie and fitch
adidas shoes
cincinnati bengals jerseys
nba jerseys cheap
coach outlet online
gucci belts
christian louboutin heels
golden state warriors jerseys
timberland boots
beats by dre
los angeles clippers jerseys
michael kors handbags
louis vuitton canada
mbt outlet clearance
coach outlet online
ray ban eyeglasses
rolex watches
oakley sunglasses outlet
new england patriots jerseys
nike sb shoes
canada goose outlet
toms outlet
ugg outlet
nike cortez shoes
nike huarache uk
louis vuitton uk
coach factory online
timberland boots
ray ban glasses
michael kors
hzx20170209
wq   |106.185.44.xxx |2017-02-23 13:35:18
polo ralph lauren, rolex, ray ban sunglasses, hair straightener, nike roshe, cheap jerseys, suns jerseys, philadelphia 76ers jersey, ray ban zonnebril, pandora, hermes bags, tory burch shoes, nfl jaguars, mont blanc pens, michael kors, mbt shoes outlet, air jordan, cheap true religion, michael kors handbags, coach factory outlet online, timberland homme, cheap oakley, toms.com, burberry handbags, uggs, kanye west shoes, cheap michael kors, tommy hilfiger, michael kors outlet online sale, ugg australia, nfl bills, ralph lauren outlet, air max 95, cheap oakley sunglasses, nike.de, nfl dolphins, jordans for sale, michael kors bags, puma outlet store, los angeles clippers, converse chucks, ray ban wayfarer, longchamp black friday, louboutin, jerseys from china, bcbg dresses, air jordan retro, michael kors bags, uggs, prada handbags, nfl packers, guess jeans, soccer shoes, michael kors australia, ralph lauren uk, nfl eagles, abercrombie and fitch kids, cheap nike shoes, nike free run, ni...
hzx   |192.200.212.xxx |2017-03-21 13:12:24
ralph lauren outlet online
ray ban wayfarer
michael kors handbags
ray ban clubmaster
michael kors handbags clearance
true religion jeans
mlb jerseys custom
michael kors outlet clearance
ralph lauren outlet
michael kors purses
birkenstock sale
christian louboutin sale
ralph lauren polo
fred perry polo shirts
cheap jordans
pandora jewelry
cheap jordan shoes
tory burch outlet
nike trainers uk
the north face outlet
ray ban wayfarer
pandora charms sale clearance
adidas trainers uk
polo ralph lauren outlet
le coq sportif shoes
coach outlet
burberry bags
nike huarache ultra
parker jotter ballpoint pens
timberland boots
hzx20170321
wq   |139.162.120.xxx |2017-05-31 13:29:07
ralph lauren outlet, michael kors bags, longchamp, vans outlet, new balance canada, new balance, nike shoes outlet, packers jerseys, burberry outlet online, iphone 5s cases, babyliss pro, www.tommyhilfiger.nl, lunette ray ban, versace outlet online, mcm backpack outlet, reloj, p90x, michael kors outlet online sale, ferragamo, asics gel, northface, mizuno wave, nike air force, panthers jerseys, pandora bracelet, coach store, chicago bulls jersey, chargers jerseys, salomon schuhe, redskins jerseys, nike air max, nike roshe, tory burch, michael kors outlet online sale, coach outlet, thomas sabo, philadelphia 76ers jerseys, air max 2015, polo ralph lauren outlet online, nike huarache, denver nuggets jerseys, michael kors outlet, lions jerseys, swarovski, kate spade handbags, louboutin shoes, coach outlet online, the north face, ravens jerseys, celine outlet, instyler ionic styler, dre beats, armani outlet, ferragamo shoes, philipp plein outlet, air max, coach outlet online, ray bans, ai...
xukaimin   |104.148.111.xxx |2017-06-16 06:44:44
2017.6.16xukaimin
michael kors handbags
christian louboutin pas cher
coach factory outlet
coach outlet
nike blazer high
burberry handbags
coach outlet online
valentino sandals
cheap adidas trainers
zlatan ibrahimovic jersey
under armour clearance
kate spade outlet
polo ralph lauren
salvatore ferragamo outlet
polo ralph lauren outlet
ray ban sunglasses outlet
michael kors handbags
michael kors handbags
christian louboutin sale
ray ban solglasögon
vans outlet
michael kors outlet online
nike huarache shoes
levis jeans
adidas shoes
christian louboutin outlet
michael kors outlet
christian louboutin shoes
yves saint laurent handbags
fitflops
christian louboutin sale
pandora jewelry
yeezy adidas
birkenstock outlet
tory burch shoes
michael kors outlet online
nike running shoes
true religion jeans
coach factory outlet
louis vuitton outlet
coach outlet
cheap oakley sunglasses
coach factory online
kate spade outlet
longchamp sale
under armour shoes
coach outlet online
michael kors outlet online
lzm   |112.111.184.xxx |2017-07-19 13:33:46
michael kors outlet online
ray ban outlet
payless shoes
louis vuitton bags
Kate Spade - Online Sale
Salomon Speedcross Shoes
Burberry Shirt - Official
burberry outlet canada
poly sunglasses
nike jordan shoes
Dreamland Jewelry - Official
kate spade handbags
michael kors outlet
coachs outlet
ralph lauren polo
michael kors outlet
pandora uk
Prada Outlet
Premier Jewelry. - Official
puma oulet sale
Nike Free 3.0
pandora jewelry uk
ray ban erika
kate spade italy
Nike Free Run
football jerseys
sunglasses outlet
Air Jordan 11 Femme
Air Max 1 Homme
ray ban polarized sunglasses
nike running shoes
louis vuitton outlet online
oakley sunglasses
baseball jerseys
Nike Air Max 1
ugg boots
nike shox
balenciaga us
Coach Sunglasses Outlet
oakley holbrook.
kate spade
Wholesale Outlet Sale
nike running
ugg boots
celine outlet online
Nike Air Max Couple
pandora.com
Cartier Watches
ray ban sunglasses sale
Air Jordan Fly 23
Rolex Watch
sunglasses hut
Wine
Nike Air Jordan Enfants
puma outlet online
timberla...
clibin   |103.250.142.xxx |2017-10-23 13:20:25
clb1023
cheap jordan shoes
cheap oakley sunglasses
cheap ray ban sunglasses
ugg boots
uggs outlet
coach outlet store
supreme shirts
adidas shoes
canada goose outlet
coach outlet online
cheap jordan shoes
red bottom
coach outlet online
polo ralph lauren
oakley sunglasses outlet
pandora jewelry
pandora jewelry
coach outlet online
mulberry
michael kors outlet canada
coach outlet store
canada goose coats
nike sneakers
oakley sunglasses outlet
michael kors bags
adidas sneakers
pandora charms
cheap jordan shoes
michael kors outlet online
canada goose jacket
cheap jordan shoes
polo ralph lauren outlet online
michael kors handbags outlet
harden shoes
fred perry polo shirts
ray ban sunglasses sale
ugg boots sale
moncler outlet online
coach outlet online
ugg shoes
valentino
pandora charms sale clearance
uggs outlet
moncler outlet online
louis vuitton outlet online
michael kors
air max shoes
christian louboutin shoes
coach outlet store online
ugg boots women
clb1023
Оставить комментарий
Имя:
Email:
 
Веб-сайт:
Тема:
UBB-Код:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img] 
 
 
:angry::0:confused::cheer:B):evil::silly::dry::lol::kiss::D:pinch::(:shock:
:X:side::):P:unsure::woohoo::huh::whistle:;):s:!::?::idea::arrow:
 
Пожалуйста, введите проверочный код, который Вы видите на картинке.
Русская редакция: www.freedom-ru.net & www.joobb.ru

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

Обновлено 26.04.2012 23:45
 

Сейчас на сайте

Сейчас 39 гостей онлайн

Поиск по сайту