Гарри Беквит. "Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг"

От производителя:

"Новый маркетинг - больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги - ее невидимости и неосязаемости - и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: их страха, нехватки времени, зачастую нелогичных путей, которыми они приходят к принятию решения, важнейших стимулов и потребностей, определяющих их поведение". (Гарри Беквит)

О чем книга

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности - о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.

Почему книга достойна прочтения

Кто автор

Гарри Беквит - основатель компании Beckwith Advertising and Marketing, работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune. В прошлом творческий руководитель одного из наиболее уважаемых рекламных агентств Америки, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга.

Отзывы

Весьма полезная книга

Полезная в первую очередь большим количеством идей и замечаний, которые вместе составляют текстуру, основу для синтеза собственных идей. Даже если ни одна из идей, изложенных в книге не будет реализована напрямую (во что слабо верится), где-то на середине книге рука тянется за ручкой, чтобы записывать на полях свои собственные идеи, "нарисованные" настроением книги.
Ко всему прочему, книга хорошо написана и хорошо читается.

Федор Вирин

«Инструкция к тому, как мыслить»

Всегда оценивал учебную литературу по простоте и ясности подачи материала. Эта книга одна из таких. Мы живем в стремительное время – не успеешь оглянуться, а товар уже стал услугой и этот процесс все больше и больше будет набирать обороты. И надо успевать за рынком, за потребителем. Короче говоря, надо учится. Пусть даже и на американских примерах, ведь в сфере обслуживания они как говорится – впереди планеты всей.

Лобашин Аркадий

Услуги нужно уметь продавать

Время от времени приходится читать специальную литературу и зачастую это  чтиво оставляет желать лучшего. Минимум – непонятно, чего сказать-то хотели и о чем. Это чтение, надо сказать, оставило после себя очень приятные впечатления. Выводы в конце каждой главы, примеры. Но помимо того, что книга сама по себе интересная, я бы ее раздавала бы всем  руководителям предприятий, которые работают в сфере услуг, может тогда бы мы, наконец, перестали сталкиваться с беспрерывным хамством, некачественно оказываемыми услугами и т.д. и т.п. Думаю, не у меня одной наболело.

Анастасия

Блестящая книга

Для тех, кто работает в сфере услуг, а тем более занимается маркетингом услуг - одна из лучших книг (вторая - К.Сьюэлл - "Клиенты на всю жизнь"). Огромная масса полезных и практичных советов (их хватило бы на 5 книг), в доступном и ярком изложении.

Андрей

Лучшая книга о маркетинге услуг

Сфера услуг, их качество - больная тема для России и всего пост-советского пространства. Тем ценнее опыт компаний на других, более развитых рынках. В действительности создать качественную услугу мало, надо уметь ее еще грамотно подать и продать. Книга Беквита помогает полностью разобраться в вопросе. Все изложено очень просто, без излишних теоретизирований и заумствований, в процессе прочтения находишь не только много интересных готовых идей, которые можно использовать, но и
появляются свои собственные. На мой взгляд, это лучшая книга по маркетингу услуг.

Попова Марина

Очень полезная книга

Эта книга есть в нашей корпоративной библиотеке. Прочитал ее по рекомендации начальника нашего направления с большим удовольствием. Нашел в ней много всего полезного лично для себя - много полезных мыслей и идей. И по работе, и не по работе. Планирую приобрести экземпляр для себя, потому что хочется держать книгу под рукой. Мне кажется, это одна из немногих книг, которую можно перечитывать и находить в ней каждый раз что-то новое полезное.

Савченко Сергей

Книга-посыл

Книгу купил неслучайно - нужна была какая-то основа для построения плана на раскрутку идей. Впечатление о ней противоречивое - и хотя это первая  прочитанная книга по маркетингу услуг, она мне понравилась - много интересных примеров и советов. Но тот факт, что книга эта 1997-го года (!) немного настораживает - неужели мы в России так сильно отстали на рынке услуг?? Ведь читаешь ее и понимаешь, что сейчас она как никак больше пригодилась бы руководителям предприятий сферы обслуживания. В общем, прочитать ее стоит - для себя поймете секреты и уловки некоторых компаний и фирм, это интересно.

Давлетшин Тимур

Приобрести эту книгу удобнее всего в интернет-магазине "Озон"